neue-rhetorik

"Wir sind schnell, innovativ und effizient.“ verspricht der Marketingmanager. Der Vertriebsleiter verweist dagegen auf eine konservative Sonderlösung, „die aufgrund der hohen Ansprüche ihre Zeit braucht.“ Durch nur zwei Kundenkontakte verliert das Unternehmen enorm an Glaubwürdigkeit, da die Botschaft der beiden Mitarbeiter kein einheitliches Unternehmensbild zeichnet. Der sprechende und handelnde Angestellte ist ein überaus einflussreicher Faktor der Öffentlichkeitsarbeit, in ihm verkörpert sich die Unternehmenskultur, durch ihn lebt sie dynamisch fort. Menschen, die tagtäglich am Telefon oder direkt mit potenziellen Kunden oder Bekannten in Kontakt treten, müssen die Werte und die Perspektive des Unternehmens verinnerlichen und in dessen Vermittlung rhetorisch geschult werden. Nur so kann in Kongruenz mit dem Cross-Media-Publishing eine einheitliche, konsistente und glaubwürdige Imageprofilierung erreicht werden. Keine leichte Unternehmung, denn es spielen dafür viele Faktoren wie Analyse, Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle der gesamten internen und externen Kommunikation eine Rolle.